CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI
Người tiêu dùng có quyền khiếu nại, phản ánh, yêu cầu bồi thường nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không đúng cam kết, có lỗi, gian lận, hoặc ảnh hưởng quyền lợi.
Đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho người tiêu dùng.
Xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nâng cao chất lượng phục vụ và uy tín doanh nghiệp.
Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại công ty.
Hình thức giải quyết
Tùy theo nội dung và mức độ khiếu nại, có thể áp dụng:
Đổi sản phẩm mới.
Hoàn tiền (toàn phần hoặc một phần).
Sửa chữa miễn phí.
Xin lỗi và khắc phục lỗi dịch vụ.
Từ chối giải quyết nếu khách hàng sai phạm quy định.
Trường hợp không tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, đổi trả.
Lỗi do khách hàng sử dụng sai cách hoặc cố ý gây hư hại.
Khiếu nại không nằm trong phạm vi trách nhiệm của doanh nghiệp.
